Gabon : l’assistant virtuel Missamou, un nouveau visage de l’administration numérique

Le Gabon franchit une nouvelle étape dans sa stratégie de digitalisation de l’administration publique. Le mardi 15 juillet 2025, le gouvernement a officiellement lancé Missamou, un assistant virtuel accessible via Facebook Messenger. Il s’agit du tout premier chatbot de ce type dans le pays, pensé pour rapprocher les citoyens de l’État grâce à une interaction simple, rapide et permanente.

Inspiré des tendances mondiales en matière de communication numérique, Missamou ambitionne de devenir un canal privilégié d’accès à l’information gouvernementale. Il permet aux utilisateurs de poser des questions, de consulter les actualités officielles, de s’informer sur les procédures administratives ou encore d’accéder à divers services publics. Disponible 24h/24, cet outil s’appuie sur l’intelligence artificielle et les technologies de traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre les requêtes en langage courant et y répondre de manière instantanée.

L’objectif affiché est double : désengorger les guichets et centres d’appels, souvent saturés, tout en favorisant une communication plus fluide et directe entre les autorités et la population. En optant pour une plateforme populaire comme Facebook Messenger, les autorités visent une large adoption, notamment auprès des jeunes, très présents sur les réseaux sociaux.

Ce lancement s’inscrit dans une dynamique de réforme plus large. Le Gabon entend renforcer la transparence de l’action publique, promouvoir l’inclusion numérique et simplifier l’accès aux services administratifs. L’exemple béninois, avec GPT-BJ lancé en 2023 pour accompagner les citoyens dans la compréhension des textes juridiques, semble avoir inspiré Libreville.

Avec Missamou, le Gabon fait donc le pari de l’innovation technologique au service d’une gouvernance plus réactive, participative et centrée sur l’usager. Un pas important vers une administration connectée, à l’écoute des citoyens.

Imam chroniqueur Babacar Diop
babacar19diop76@gmail.com