Sénégal : Facturation Senelec – 15% des contestations liées à des compteurs défectueux

La Commission de régulation du secteur de l’énergie (CRSE) a dévoilé les résultats de son enquête sur les systèmes de comptage et de facturation de Senelec, portant sur la période du 1er janvier 2022 au 30 juin 2024. Cette étude visait à évaluer l’impact des révisions tarifaires de 2023 et à identifier les causes principales des réclamations des abonnés.

Selon le rapport, 15 % des contestations reçues par Senelec sont imputables à des compteurs défectueux, non détectés au préalable par la société nationale d’électricité. Par ailleurs, 8 % des factures présentent des écarts significatifs par rapport aux périodes précédentes, tandis que 8 % des clients en post-paiement subissent des pics de consommation supérieurs au double de leur moyenne habituelle. Ces anomalies sont particulièrement fréquentes dans les zones Centre-Ouest, Nord et Sud, ainsi que chez les abonnés équipés de compteurs « Hexing Monophasé CG » et « Intelligent Monophasé Kaifa », souligne le journal Sud Quotidien.

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Au 30 juin 2024, Senelec comptait 2 509 451 abonnés domestiques et professionnels en basse tension, dont 57 % équipés de compteurs à prépaiement. Fait marquant, 91 % des compteurs post-paiement avaient été installés il y a plus de dix ans. Entre janvier 2023 et juillet 2024, la société a enregistré 289 232 réclamations, dont 8 003 (soit 2,7 %) relevaient directement de la problématique des compteurs, selon la CRSE.

L’enquête met également en lumière le mécontentement des usagers concernant le traitement des réclamations. Parmi les clients ayant déposé une contestation, 69 % se disent insatisfaits de la réponse apportée, même lorsque les contrôles internes de Senelec ne révèlent aucune anomalie. Par ailleurs, 17 % des plaignants estiment que le délai de traitement est trop long. Ce contexte intervient après la polémique liée aux compteurs Woyofal et l’explosion des plaintes en 2023, qui avaient conduit le régulateur à lancer des investigations approfondies.

Malgré ces points de tension, l’enquête souligne que certaines procédures sont respectées. La périodicité de la relève des compteurs est jugée conforme, la grille tarifaire est correctement appliquée, et les contrôles internes garantissent, dans la plupart des cas, la fiabilité du processus de facturation. Les procédures pour l’acquisition de nouveaux compteurs sont également respectées.

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Cette étude confirme ainsi la nécessité pour Senelec de renforcer le suivi de ses équipements et d’améliorer la prise en charge des réclamations afin de restaurer la confiance des abonnés.

Imam chroniqueur
Babacar Diop