Suisse : Les caisses en libre-service sous pression

Présentées comme pratiques et rapides, les caisses en libre-service de Migros et Coop font face à une recrudescence de vols et d’articles non payés. De plus en plus de clients repartent sans avoir réglé la totalité de leurs achats, volontairement ou par négligence.

Un système fragilisé:
Les caisses automatiques reposent sur la confiance et la responsabilité individuelle. Les contrôles aléatoires existent, mais ils ne suffisent pas à enrayer les fraudes. Les pertes financières liées à ces pratiques commencent à peser sur les enseignes.

Les enjeux pour Migros et Coop:
Ces deux géants de la distribution doivent trouver un équilibre entre fluidité du service et sécurité des transactions. Trop de contrôles risquent de décourager les clients, mais trop de laxisme fragilise la rentabilité et l’image des enseignes.

Une tendance plus large:
Le phénomène n’est pas propre à la Suisse. Dans plusieurs pays européens, les caisses automatiques sont critiquées pour leur vulnérabilité face aux vols, ce qui pousse les distributeurs à réfléchir à des solutions hybrides, combinant technologie et surveillance humaine.

Par Gil-christ DJOSSOU, pour DUNIA NEW’S TV