Télécommunications / MTN et Orange sanctionnés pour mauvaise qualité de service au Cameroun

L’Agence de régulation des télécommunications (ART) du Cameroun a infligé une amende globale de 2,6 milliards de francs CFA aux opérateurs MTN Cameroun et Orange Cameroun pour non-respect de leurs engagements en matière de qualité de service. Une décision qui remet au centre du débat la question des droits des usagers face à des prestations jugées insuffisantes.

L’ART indique que les sanctions font suite à une évaluation technique menée dans plusieurs régions du pays sur la période 2023–2024. Il a été constaté que les deux principaux opérateurs n’ont pas respecté les normes minimales imposées pour la couverture réseau, la fluidité des communications vocales, la disponibilité des services de données et la qualité de l’accès à Internet.

Les pénalités infligées s’élèvent à 1,6 milliard de francs CFA pour MTN Cameroun et 1 milliard pour Orange Cameroun. Ces montants sont calculés sur la base des infractions constatées, en lien avec les obligations contractuelles signées avec l’État camerounais.

Les plaintes des usagers camerounais se sont multipliées ces derniers mois, concernant notamment :

• les coupures fréquentes de réseau,
• la lenteur de l’Internet mobile,
• des services client difficiles d’accès,
• et une facturation jugée opaque par de nombreux abonnés.

Dans plusieurs villes, des collectifs d’usagers se sont organisés pour demander plus de transparence et une réelle amélioration des services, estimant que les opérateurs profitent de leur position dominante sans respecter les engagements pris envers les consommateurs.

Les télécommunications constituent un levier majeur de développement économique, social et éducatif au Cameroun. Dans un contexte où le numérique est appelé à jouer un rôle croissant dans la transformation des économies africaines, la question de la qualité des infrastructures numériques et de l’équité d’accès devient un enjeu de souveraineté.

Le gouvernement camerounais, par la voix de l’ART, affirme vouloir renforcer la régulation du secteur pour garantir un service digne des attentes des citoyens et des exigences du développement. Des contrôles réguliers sont désormais prévus, avec des mécanismes de sanctions renforcés.

MTN et Orange, qui se partagent l’essentiel du marché mobile au Cameroun, sont désormais attendus sur leur capacité à corriger rapidement les défaillances constatées. L’ART a précisé qu’en l’absence d’amélioration mesurable, de nouvelles sanctions pourraient être envisagées, y compris des restrictions sur certaines licences.